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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista dei Servizi Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto di alta qualità ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i problemi e garantendo un'esperienza positiva in ogni interazione. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e un forte orientamento alla risoluzione dei problemi.
Lo Specialista dei Servizi Clienti fungerà da punto di contatto principale tra l'azienda e i clienti, assicurandosi che ogni richiesta venga gestita in modo tempestivo ed efficace. Sarà inoltre responsabile della raccolta di feedback, dell'identificazione di opportunità di miglioramento e della collaborazione con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente.
Le attività quotidiane includono la gestione di chiamate, email e chat, l'elaborazione di ordini, la gestione dei reclami e la fornitura di informazioni sui prodotti e servizi. Il candidato ideale sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestire più compiti contemporaneamente e mantenere un atteggiamento positivo anche sotto pressione.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato del servizio clienti e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e chat
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo tempestivo ed efficace
- Mantenere registri dettagliati delle interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Raccogliere feedback dei clienti per migliorare i processi
- Gestire ordini, resi e rimborsi
- Rispettare le politiche aziendali e le procedure di servizio
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento continuo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei software CRM
- Flessibilità e capacità di gestire situazioni stressanti
- Attitudine positiva e professionale
- Conoscenza di base della lingua inglese (preferibile)
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti? Se sì, per quanto tempo?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come gestisci situazioni stressanti o ad alto volume di lavoro?
- Hai mai lavorato in un ambiente orientato agli obiettivi?
- Qual è la tua esperienza con la gestione di ordini e resi?
- Come ti tieni aggiornato sulle politiche aziendali?
- Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?
